Eine Retoure bei eBay, ein Fall bei Amazon und ein Storno bei Shopify sind drei verschiedene Dinge in drei verschiedenen Portalen. Hier sind es drei Zeilen in derselben Queue, jeweils mit Bestellung, Käufer und Sendungsverfolgung.
Marktplätze messen, wie schnell Sie reagieren, und sie messen es pro Kanal. Alles, was erst bearbeitet wird, wenn jemand daran denkt, sich einzuloggen, ist eine Kennzahl, die kippen wird.
Späte Antworten auf Fälle und Retouren schaden Ihrem Verkäuferstatus auf den meisten Marktplätzen. Eine einzige Queue mit Kontext ist der Unterschied zwischen Minuten und morgen.
Wer eine Retoure übernimmt, sieht die Bestellung, was versendet wurde, welcher Carrier es trug und wo das Paket ankam, ohne danach zu suchen.
Eine hier bearbeitete Retoure legt die Einheit an den richtigen Platz zurück, statt den Bestand falsch stehen zu lassen, bis jemand zählt.
Jeder Marktplatz modelliert Retouren anders. Huup bringt sie in eine Form und behält dabei die Aktionen, die die jeweilige Plattform wirklich unterstützt.
Retourenanfragen kommen aus jedem verbundenen Marktplatz mit Grund, Artikeln und der ursprünglichen Bestellung.
Retourenlabels entstehen über die bereits verbundenen Carrier-Integrationen, der Käufer bekommt eines ohne zusätzlichen Portalbesuch.
Käuferfälle landen in derselben Queue wie Retouren, nichts liegt in einem Kanalpostfach, das niemand offen hat.
Stornoanfragen laufen über die Marktplatz-API, damit Bestand, Bestellung und Buchhaltung zusammenpassen.
Erstattungen werden aus dem Retourendatensatz ausgelöst und an den Kanal übertragen, statt im Portal erledigt und hier notiert zu werden.
Der Wareneingang einer Retoure legt die Einheit in das richtige Lager und den richtigen Platz zurück, damit Regal und System übereinstimmen.
Eine Erstattung wird in Xero, QuickBooks, Sage oder Odoo als passende Gutschrift gebucht statt von Hand abgestimmt.
Im gebrandeten Kundenportal starten Käufer die Retoure selbst, damit die erste Nachricht gar nicht erst in der Queue landet.
Es gibt nichts separat zu verbinden. Sobald ein Marktplatz verbunden ist, laufen seine Retouren, Fälle und Stornos in die Queue.
14 Tage testen, ohne Karte. Die Retouren jedes Kanals in der Queue, mit der Ihr Team ohnehin arbeitet.