Un retour sur eBay, un litige sur Amazon et une annulation sur Shopify sont trois choses différentes dans trois portails différents. Ici ce sont trois lignes dans la même file, chacune avec la commande, l'acheteur et le suivi déjà attachés.
Les marketplaces mesurent votre rapidité de réponse, et elles la mesurent par canal. Tout ce qui se traite en se connectant à un portail quand quelqu'un y pense est un indicateur qui finira par glisser.
Répondre tard aux litiges et aux retours dégrade votre statut vendeur sur la plupart des marketplaces. Une file unique avec le contexte attaché, c'est la différence entre répondre en minutes et répondre demain.
Celui qui prend un retour voit la commande, ce qui a été expédié, quel transporteur l'a porté et où le colis est arrivé, sans avoir à le chercher.
Un retour traité ici remet l'unité au bon endroit, au lieu de laisser le stock faux jusqu'à ce que quelqu'un compte.
Chaque marketplace modélise les retours différemment. Huup les ramène à une seule forme tout en gardant les actions que chaque plateforme prend réellement en charge.
Les demandes de retour arrivent de chaque marketplace connectée avec le motif, les articles et la commande d'origine.
Les étiquettes retour sont générées via les intégrations transporteurs déjà connectées, l'acheteur en reçoit une sans passer par un autre portail.
Les litiges acheteurs arrivent dans la même file que les retours, rien ne dort dans une boîte de canal que personne n'ouvre.
Les demandes d'annulation passent par l'API de la marketplace, pour que stock, commande et comptabilité restent cohérents.
Le remboursement part de la fiche retour et remonte au canal, au lieu d'être fait dans un portail puis noté ici.
Réceptionner un retour remet l'unité dans l'entrepôt et l'emplacement qui lui reviennent, pour que le rayon et le système disent la même chose.
Un remboursement part dans Xero, QuickBooks, Sage ou Odoo comme l'avoir correspondant, sans rapprochement manuel.
Le portail client à votre marque permet à l'acheteur de lancer son retour lui-même, ce qui retire le premier message de la file.
Il n'y a rien de séparé à connecter. Dès qu'une marketplace est connectée, ses retours, litiges et annulations arrivent dans la file.
14 jours d'essai, sans carte. Les retours de chaque canal dans la file que votre équipe utilise déjà.