Una devolución en eBay, un caso en Amazon y una cancelación en Shopify son tres cosas distintas en tres portales distintos. Aquí son tres filas en la misma cola, cada una con el pedido, el comprador y el seguimiento ya adjuntos.
Los marketplaces miden lo rápido que respondes, y lo miden por canal. Todo lo que se gestiona entrando a un portal cuando alguien se acuerda es una métrica a punto de caer.
Responder tarde a casos y devoluciones daña tu posición como vendedor en la mayoría de marketplaces. Una sola cola con el contexto adjunto es la diferencia entre responder en minutos o mañana.
Quien coge una devolución ve el pedido, qué se envió, qué transportista lo llevó y hasta dónde llegó el paquete, sin ir a buscarlo.
Una devolución procesada aquí devuelve la unidad a su sitio, en vez de dejar el stock mal hasta que alguien cuente.
Cada marketplace modela las devoluciones de forma distinta. Huup las reduce a una sola forma manteniendo las acciones que cada plataforma admite de verdad.
Las solicitudes llegan desde cada marketplace conectado con el motivo, los artículos y el pedido original.
Las etiquetas se generan con las integraciones de transporte ya conectadas, el comprador recibe una sin visitar otro portal.
Los casos de comprador llegan a la misma cola que las devoluciones, nada se queda en una bandeja de canal que nadie abre.
Las cancelaciones se gestionan contra la API del marketplace, para que stock, pedido y contabilidad acaben cuadrando.
El reembolso sale de la ficha de devolución y se envía al canal, en vez de hacerse en un portal y anotarse después.
Recibir una devolución devuelve la unidad al almacén y la ubicación que le corresponden, para que estantería y sistema digan lo mismo.
Un reembolso se registra en Xero, QuickBooks, Sage u Odoo como el abono correspondiente, sin conciliación manual.
El portal de cliente con tu marca deja que el comprador inicie la devolución, lo que saca el primer mensaje de la cola.
No hay nada aparte que conectar. En cuanto un marketplace está conectado, sus devoluciones, casos y cancelaciones llegan a la cola.
14 días de prueba, sin tarjeta. Las devoluciones de cada canal en la cola que tu equipo ya usa.